Il est attendu des candidats qu'ils :

• soient avant tout des personnes qui aient des capacités de coordination et qui disposent de connaissances techniques importantes.
• puissent travailler dans un centre d’assistance technique de première ligne.
• puissent travailler dans un système par équipe et/ou « sur appel ».
• soient à même de rédiger des rapports et des présentations.
• mettent l’accent sur la qualité plutôt que sur la rapidité.
• soient résistants au stress et soient à même de coopérer avec des personnes d’une autre équipe (le client).
• sachent de préférence parler plusieurs langues.

Les candidats travaillent le plus souvent dans le cadre de contrats à long terme conclus avec le client.